自分がやっていることは他人にやらされているのではなく、自分がそれをやる必要性を感じ、自分がやると決めたことであると感じられる気持ち。

人は自分の意志に反して指示されることを嫌います。ただし、組織の中では上司の指示、命令に従う必要がある場合がほとんどです。納得して従っているのであれば、良いですが、「納得できないが指示されたから」、「命令だから」という理由のみで実施すれば、それは多くの場合、形式的な取り組みとなります。

同じ行動を取るにしても、自分で考え抜いてより良く行動しようとするのと、言われたことを形式的に行動するのではその中身は大きく違ってきます。その違いは成果に反映されます。

このように考えると、指示、命令をする立場の人は単にやってもらいたいことを指示するのではなく、相手が自分で考え、自分の意志で選んだというプロセスを作ってあげる必要があります。たとえば、「今、こういう状況で●●が問題だと思うが、あなたはどう思う？」と現状の問題認識を共有した上で、「対策としては、①~~や②~~等があるが、あなたはどのような対策を取るべきだと思う？」と質問し、相手に決めさせるステップを踏むようなやり取りが必要となります。